Obligațiile legale ale unui magazin online în România: ghid practic

Un magazin online vinde la distanță, deci se supune unor reguli stricte de protecție a consumatorului. Majoritatea controalelor și reclamațiilor pornesc de la lucruri simple: lipsesc datele firmei, politica de retur e neclară sau prețul final apare abia la plată. Ghidul de mai jos îți arată ce să verifici. Nu înlocuiește un consult juridic, dar te ajută să nu scapi nimic important.

1. Informații despre firmă

Pe site trebuie să apară clar denumirea firmei, CUI, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, adresa și datele de contact (telefon, e-mail). De regulă se afișează în subsolul fiecărei pagini și în pagina de Contact.

2. Prețuri clare și prețul final

Clientul trebuie să vadă prețul final, cu toate taxele, și costul livrării înainte să plaseze comanda. Butonul final de comandă trebuie să spună explicit că urmează o plată, de exemplu „Comandă cu obligație de plată”.

3. Termeni și condiții

Cum se încheie contractul, modalități de plată și livrare, termene, garanții, procedura de reclamații. Trebuie să fie accesibili înainte de comandă, iar clientul să-i accepte.

4. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Pentru vânzările la distanță, consumatorul are în general dreptul să se retragă din contract în 14 zile, fără să justifice decizia. Există excepții, printre care produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate. Excepțiile trebuie menționate clar pe site, nu doar aplicate la reclamație.

5. Protecția datelor (GDPR) și cookie-urile

• politică de confidențialitate: ce date colectezi, de ce, cât timp le păstrezi și cui le transmiți (curier, procesator de plăți, contabilitate);
• politică de cookies și consimțământ înainte de a încărca instrumente de analiză sau marketing (Google Analytics, Meta Pixel);
• bifă de acord separată pentru newsletter, nu bifată din oficiu.

6. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Magazinele afișează de obicei în subsol informațiile despre ANPC și procedura SAL, de multe ori sub formă de pictograme cu link. Platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor) a fost desființată în iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Dacă site-ul tău încă trimite la SOL, actualizează secțiunea și verifică cerințele ANPC în vigoare.

7. Facturarea și e-Factura

Din 2025, facturile emise către persoane fizice intră și ele în sistemul RO e-Factura. Din 2026, termenul general de transmitere este de 5 zile lucrătoare de la emitere. Întârzierile se amendează. Cel mai simplu e ca magazinul să emită factura automat după plată și s-o transmită direct în SPV, printr-un program de facturare integrat.

8. Plata cu cardul în siguranță

Datele cardului nu trebuie să treacă prin serverul tău. Un procesator autorizat (de exemplu Stripe) preia plata pe pagina lui securizată, cu autentificare 3D Secure, iar tu primești doar confirmarea.

Listă rapidă înainte de lansare

1. Datele firmei în subsol și în pagina de Contact.
2. Termeni și condiții, politică de retur, politică de livrare.
3. Confidențialitate, cookies și banner de consimțământ dacă folosești analiză sau marketing.
4. Informații ANPC și SAL, fără trimiteri la platforma SOL desființată.
5. Preț final și cost de livrare vizibile înainte de plată.
6. Facturare automată și transmitere în e-Factura.

Întrebări frecvente

Produsele personalizate se pot returna?

În general, produsele realizate după specificațiile clientului fac excepție de la dreptul de retragere de 14 zile. Menționează excepția clar, înainte de comandă.

Am nevoie de banner de cookies?

Dacă folosești doar cookie-uri strict necesare (coș, autentificare), nu. Dacă adaugi Google Analytics, Meta Pixel sau alte instrumente de urmărire, da, înainte de încărcarea lor.

Factura către persoane fizice trebuie trimisă în e-Factura?

Da, de la 1 ianuarie 2025 obligația s-a extins și la facturile către persoane fizice, cu excepțiile prevăzute de lege. Verifică situația ta cu contabilul.

Magazinele pe care le construim au incluse paginile legale-model, plata cu cardul prin Stripe, facturarea automată cu e-Factura și AWB-ul automat. Vezi modelele de magazine online sau serviciul de magazin online.